人性化管理在门诊护理管理中的应用观察
作者： 张军
单位：中国人民解放军南部战区空军医院,广东 广州 510602
目的 探讨人性化管理在门诊护理管理中的应用观察.方法 将2019年7月至2020年7月在中国人民解放军南部战区空军医院治疗的500例患者随机分为对照组和观察组,各250例,对照组使用常规护理管理,观察组使用人性化管理,对比两组的护理差错、纠纷发生率,护理满意率,门诊护理管理质量评分.结果 观察组护理差错、护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意率明显高于对照组(P<0.05);观察组服务态度、言谈举止、专业技能、门诊环境等门诊护理管理质量评分明显高于对照组(P<0.05).结论 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果显著,有效减少了护理差错和护理纠纷,提高了门诊护理管理质量,提升了护理满意率.
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3 ( 107-109 )
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